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深圳首个家政服务行业团体标准出台 按服务期限可分阶段退费_广东精选

深圳首个家政服务行业团体标准出台 按服务期限可分阶段退费_广东精选
张秀娟深圳首个家政服务行业集体规范出台 按服务期限可分阶段退费4298291广东精选南方日报讯 (记者/张秀娟)24日,深圳市消委会发布施行《家政服务行业根底规范》集体规范,第一批87家家政服务机构首先许诺履行该规范,自觉保护顾客合法权益。数据显现,218年1月1日至219年7月15日,深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗,219年同比增加45.3%。其间触及退费问题的投诉共37宗,占总投诉量的百分之74.33%。为了处理顾客反映的退费难、服务人员素质良莠不齐、服务质量不合格、合同全责不明晰等问题,本次家政服务集体规范从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范,构成四大规范维度:一是体检实名制。家政服务机构应审阅家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并活跃合作审阅客户对家政服务员的特别体检需求。二是稳妥常态化。家政服务机构供给服务时,需与客户洽谈为被服务人员、家政服务员购买稳妥,并在合同写明。三是退费有保证。家政服务退费分三个阶段,合同签定之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于5%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12-1/2内,家政服务机构应退还不少于3%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于1%的服务费。四是权责合同化。供给一份《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。值得一提的是,《家政服务行业根底规范》集体规范是深圳首个家政服务行业集体规范。跟着家政服务集体规范的逐渐使用,深圳市消委会鼓舞顾客对规范的施行状况进行全程监督。让更多的家政服务机构参加到推动执行规范中,归纳线上和线下家政服务机构的实际状况,树立完善家政服务行业信誉系统,充分发挥规范的消费指引效果,一起营建定心消费环境。

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